CJM на практике
Чтобы средний чек продаж стабильно рос, а частота покупок увеличивалась, нужно чтобы клиент легко и с удовольствием пользовался услугами именно вашей компании.
Курс научит формировать целостную картину клиентского опыта при помощи инструмента CJM. То есть выяснять, каким образом сейчас складывается опыт взаимодействия клиента с компанией и что в этом опыте нужно исправить: где добавить легкости, а где — приятных эмоций. С помощью инструмента AARRR из бесконечного множества идей по исправлениям научим выбирать приоритетные зоны для улучшений с учетом показателей бизнеса.
Данные инструменты будут полезны почти для любой функции бизнеса: от HR (для внутреннего клиента) до отдела продаж.
Курс подойдёт, если вы...
Линейные руководители, руководители проектов и продуктов, тимлидеры. Все сотрудники, работа которых влияет на клиентский опыт.
Коммерческое предожение
Программа курса
Модуль 1. Как карта клиентского пути помогает бизнесу?
- Что такое CJM
- Какой должна быть CJM
- В чём польза карты клиентского пути
- Дополнительные бонусы от CJM
Модуль 2. Как построить карту клиентского пути?
- Этапы формирования CJM
- Драфт CJM
- Сбор данных для наполнения CJM
- Анализ и синтез
- Лайфхаки и рекомендации
Модуль 3. Как связать CJM с ключевыми метриками бизнеса?
- Как измерить влияние изменений на бизнес
- Интеграция метрик из AARRR в CJM
- Генерация идей и формирование гипотез
Модуль 4. Как построить CJM в Miro?
- Аккаунт и команды
- Рабочее пространство команды в Miro
- Рабочее пространство виртуальной доски
- Шаблон CJM в Miro
- Объекты в шаблоне
- Редактирование шаблона
- CJM без шаблона
- Из Excel-таблицы в стикеры
Результаты обучения
Сотрудник:
Знает, как построить CJM и наполнить её информацией от клиентов. Может предлагать способы улучшения бизнеса.
Компания:
Получает ценные идеи от сотрудников и может растить удовлетворённость клиентов своими продуктами или услугами.
Знает, как построить CJM и наполнить её информацией от клиентов. Может предлагать способы улучшения бизнеса.
Компания:
Получает ценные идеи от сотрудников и может растить удовлетворённость клиентов своими продуктами или услугами.
Эксперты
Анна Лабис
- Управление продуктами и проектами. Закупки и категорийный менеджмент. Продвижение продукта на рынке. Организация командной работы. Сервис-дизайн.
- Проведение исследований и проектов полного цикла (от исследований до MVP) по созданию или редизайну продуктов/сервисов.
- Ex-менеджер продукта, руководитель направления проектного офиса в Х5 Retail Group – ООО «Агроторг».
- Ex-руководитель отдела ассортимента, руководитель группы запуска маркетинговых акций в МТС.
Техническая информация
Тип курса
Лонгрид
Длительность
1 час
Отзывы клиентов
Ксения Скоробова
СОГАЗ
Вашей команде удалось собрать базовые материалы по мягким навыкам и упаковать в удобные для изучения материалы. Тем самым компания экономит время и деньги на обучении сотрудников софтовой теории и может вкладывать уже в исключительно практическое применение и развитие этих навыков в работе.
Роза Ризванова
УРАЛСИБ
Коллеги, мы довольны проектом Soft Skills и благодарим за взаимосотрудничество! Курсы интересные, динамичные, содержат много полезной и применимой в современной жизни информации. Понравились персонажи, дизайн курсов, а также драйв и юмор, с которым они реализованы. В нашей копании на основе дистанционных курсов Soft Skills реализован on-line проект повышения квалификации сотрудников, главная цель которого дать возможность каждому сотруднику профессионально развиваться, не покидая рабочее место.
Майя Лапухина
ГАЗПРОМБАНК
Хороший баланс дизайна и подачи материала. Концентрированные материалы, много лайфхаков, нет воды. Грамотный подход к содержанию, методологии, визуальной составляющей. А на основе курса про "Наставничество" мы планируем разработать программу обучения для сотрудников.
Ответим на вопросы, обсудим проекты по будням 9:30 до 18:30 +7 (495) 136-86-06Будни 9:30 до 18:30 sales@labmedia.su
Вы подписаны