Деловая переписка
Что вы чувствуете, когда вам приходит электронное письмо от клиента или партнёра, в котором нет приветствия, подписи или не хватает нескольких важных запятых? А если послание составлено таким языком, что его сложно понять и однозначно интерпретировать? Курс научит вас избегать основных ошибок в деловой переписке и расскажет, как оставить приятное впечатление всего одним электронным письмом.
В этом курсе вы:
- Разберётесь в видах и жанрах деловой переписки.
- Изучите приёмы составления эффективного делового письма.
- Узнаете актуальные требования и советы.
- Рассмотрите клише и ошибки деловых писем.
Курс подойдёт, если вы...
Линейные руководители, руководители проектов и продуктов, тимлидеры. Менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, представители службы сервиса, а также те, кто взаимодействует с коллегами, клиентами и партнёрами с помощью электронных писем.
Коммерческое предожение
Программа курса
Модуль 1. Каковы принципы и функции делового письма?
- Кейс «Применение деловой переписки»
- Важность делового письма
- Практическое задание
- Общая структура делового письма
- Тест
Модуль 2. Для каких целей применяются регламентированные деловые письма?
- Кейс «Ненадёжный певец»
- Жанр информирующей переписки
- Жанр писем с запросами и предложениями
- Практическое задание
Модуль 3. Чем отличаются электронные и бумажные деловые письма?
- Кейс «Современные проблемы»
- Особенности электронной переписки
- Требования к электронному письму
- Эффективное деловое письмо
- Практическое задание
Модуль 4. Какие ошибки допускают в деловой переписке?
- Кейс «Лишний враг»
- Пять раздражающих элементов в письмах
- Клишированные неудачные фразы
- Практическое задание
Модуль 5. Чем отличается международная деловая переписка?
- Кейс «Тендер»
- Требования к письму
- Электронный документооборот
- Международные деловые письма
Модуль 6. Итоговый тест
Результаты обучения
Сотрудник:
Грамотно и успешно ведёт переписку с клиентами и партнёрами.
Компания:
Лояльность клиентов и партнёров повышается, когда они ощущают, что с ними общаются компетентные и грамотные люди.
Грамотно и успешно ведёт переписку с клиентами и партнёрами.
Компания:
Лояльность клиентов и партнёров повышается, когда они ощущают, что с ними общаются компетентные и грамотные люди.
Эксперты
Антонова Любовь Геннадьевна
Профессор ЯрГУ им. П.Г. Демидова, заведующий кафедрой теории и практики коммуникации факультета филологии и коммуникации, доктор педагогических наук
Техническая информация
Тип курса
Лонгрид
Длительность
2 часа
Отзывы клиентов
Вадим
ООО "Газпром Трансгаз Нижний Новгород»
Хороший, добротный курс. Всё самое главное и основное. Почерпнул для себя много нового. Спасибо за работу!
Ксения Скоробова
СОГАЗ
Вашей команде удалось собрать базовые материалы по мягким навыкам и упаковать в удобные для изучения материалы. Тем самым компания экономит время и деньги на обучении сотрудников софтовой теории и может вкладывать уже в исключительно практическое применение и развитие этих навыков в работе.
Роза Ризванова
УРАЛСИБ
Коллеги, мы довольны проектом Soft Skills и благодарим за взаимосотрудничество! Курсы интересные, динамичные, содержат много полезной и применимой в современной жизни информации. Понравились персонажи, дизайн курсов, а также драйв и юмор, с которым они реализованы. В нашей копании на основе дистанционных курсов Soft Skills реализован on-line проект повышения квалификации сотрудников, главная цель которого дать возможность каждому сотруднику профессионально развиваться, не покидая рабочее место.
Майя Лапухина
ГАЗПРОМБАНК
Хороший баланс дизайна и подачи материала. Концентрированные материалы, много лайфхаков, нет воды. Грамотный подход к содержанию, методологии, визуальной составляющей. А на основе курса про "Наставничество" мы планируем разработать программу обучения для сотрудников.
Ответим на вопросы, обсудим проекты по будням 9:30 до 18:30 +7 (495) 136-86-06Будни 9:30 до 18:30 sales@labmedia.su
Вы подписаны