Клиенты на всю жизнь
Если клиент ушёл от вас в хорошем настроении и уверенный в том, что совершил выгодную сделку, он обязательно вернётся. Более того, он будет рекомендовать ваш сервис своим партнёрам, родным и знакомым. Хотите, чтобы сотрудники были лицом вашей компании и предоставляли клиентам такой сервис, который заставлял бы их возвращаться снова и снова? Эта мечта может стать реальностью. А этот курс расскажет, что может этому помочь.
В данном электронном курсе вы:
- Узнаете, что значит бизнес, ориентированный на клиента.
- Разберётесь в сущности клиентоориентированного подхода, разделяя понятия внешнего и внутреннего клиента.
- Узнаете, зачем нужно повышать внутреннюю клиентоориентированность.
- Освоите методики диагностики клиентоориентированности.
- Изучите технологии её формирования.
Курс подойдёт, если вы...
Линейные руководители, руководители проектов и продуктов, тимлидеры. Менеджеры по продажам. Все те, кто в своей работе часто взаимодействует с клиентом и влияет на его решение о покупке.
Коммерческое предожение
Программа курса
Модуль 1. С чего начинается создание системы, ориентированной на клиента?
- Виды клиентов
- Ориентация на внутреннего клиента
- Ориентация на внешнего клиента
- Тест
Модуль 2. Насколько компания ориентирована на клиента?
- Задание «Типы поведения»
- Как выбрать инструмент диагностики
- Оценка уровня лояльности внутреннего клиента
- Исследование отношений с внешним клиентом
- Экспресс-методы оценки\
- Кейс «Аптекарь»
- Тест
Модуль 3. Как вырастить лояльность клиентов?
- Как построить систему, ориентированную на клиента
- Три этапа выращивания лояльности к клиенту
- Тест
Модуль 4. Как расположить к себе клиента?
- Эмоциональный интеллект как основа создания партнёрства
- Ответственность за свои эмоции
- Личная мотивация
- Управление эмоциями партнёра
- Практическое задание
Модуль 5. С чего начать общение с клиентом?
- Распознавание потребностей клиента
- Техники общения
- Тест
Модуль 6. Итоговый тест
Результат / Чему вы научитесь
Сотрудник:
Понимает пользу клиентоориентированности как для компании, так и для себя. Знает, как настроить себя на общение с клиентом и расположить его к себе при общении.
Компания:
Рост общей клиентоориентированности и количества довольных клиентов, которые советуют компанию знакомым.
Понимает пользу клиентоориентированности как для компании, так и для себя. Знает, как настроить себя на общение с клиентом и расположить его к себе при общении.
Компания:
Рост общей клиентоориентированности и количества довольных клиентов, которые советуют компанию знакомым.
Эксперты
Дубиненкова Елена Николаевна
Кандидат психологических наук, доцент ЯрГУ им. П.Г. Демидова, бизнес-консультант Центра корпоративного обучения и консультирования
Борисенкова Полина Александровна
Психолог- консультант Центра корпоративного обучения и консультирования
Техническая информация
Тип курса
Лонгрид
Длительность
1.5 часа
Отзывы клиентов
Ксения Скоробова
СОГАЗ
Вашей команде удалось собрать базовые материалы по мягким навыкам и упаковать в удобные для изучения материалы. Тем самым компания экономит время и деньги на обучении сотрудников софтовой теории и может вкладывать уже в исключительно практическое применение и развитие этих навыков в работе.
Роза Ризванова
УРАЛСИБ
Коллеги, мы довольны проектом Soft Skills и благодарим за взаимосотрудничество! Курсы интересные, динамичные, содержат много полезной и применимой в современной жизни информации. Понравились персонажи, дизайн курсов, а также драйв и юмор, с которым они реализованы. В нашей копании на основе дистанционных курсов Soft Skills реализован on-line проект повышения квалификации сотрудников, главная цель которого дать возможность каждому сотруднику профессионально развиваться, не покидая рабочее место.
Майя Лапухина
ГАЗПРОМБАНК
Хороший баланс дизайна и подачи материала. Концентрированные материалы, много лайфхаков, нет воды. Грамотный подход к содержанию, методологии, визуальной составляющей. А на основе курса про "Наставничество" мы планируем разработать программу обучения для сотрудников.
Ответим на вопросы, обсудим проекты по будням 9:30 до 18:30 +7 (495) 136-86-06Будни 9:30 до 18:30 sales@labmedia.su
Вы подписаны