Работа с возражениями без скриптов
Если сотрудник не справляется с возражениями клиента, компания теряет не только возможную продажу, но и позитивный настрой сотрудника. Когда количество таких неудач растёт, даже самый стойкий специалист не может противостоять эмоциональному выгоранию. Кроме того, ошибки в коммуникации наносят вред имиджу организации. Страдает репутация, уходят клиенты, снижается общий эмоциональный фон в организации.
Этот курс поможет сотрудникам избежать негативных последствий возражений и сформировать навыки эффективной работы с негативом от клиентов.
Пройдя этот курс, сотрудник будет:
- знать особенности проявления возражений в устной и письменной форме, типы реакций на возражения, этапы работы с возражением;
- уметь распознавать возражения в процессе беседы с клиентом;
- уметь осознанно реагировать на возражения и выбирать конкретную технику работы с возражением;
- владеть техниками ассертивной коммуникации и отражения возражений;
- использовать техники отражения возражений в реальных практических ситуациях.
Коммерческое предожение
Программа курса
Модуль 1. Почему возникают возражения?
- Реальность работы с клиентами
- Потребность как причина покупки
- Как возникает возражение
- Виды возражений
- Алгоритм выявления возражения
Модуль 2. Этапы работы с возражениями
- Работа с истинным возражением
- Этап «Присоединение»
- Этап «Выслушивание»
- Этап «Понимание мотивов клиента»
Модуль 3. Техники работы с возражениями
- Техники работы с возражениями
- Переговоры при истинном возражении
- Техника работы со скрытыми возражениями
- Техника работы с возражением «игрой»
- Техники «психологического айкидо»
Модуль 4. Алгоритмы работы с типичными возражениями
- Личностные качества
- Типичные возражения
- Ошибки при работе с возражениями
Модуль 5. Особенности работы с возражениями при телефонных переговорах
- Особенности продаж по телефону
- Этап «Подстройка»
- Этап «Выслушивание»
- Этап «Презентация продукта»
- Этап «Аргументы на возражения»
- Этап «Завершение»
Модуль 6. Итоговый тест
Техническая информация
Тип курса
Лонгрид
Длительность
2 часа
Отзывы клиентов
Ксения Скоробова
СОГАЗ
Вашей команде удалось собрать базовые материалы по мягким навыкам и упаковать в удобные для изучения материалы. Тем самым компания экономит время и деньги на обучении сотрудников софтовой теории и может вкладывать уже в исключительно практическое применение и развитие этих навыков в работе.
Роза Ризванова
УРАЛСИБ
Коллеги, мы довольны проектом Soft Skills и благодарим за взаимосотрудничество! Курсы интересные, динамичные, содержат много полезной и применимой в современной жизни информации. Понравились персонажи, дизайн курсов, а также драйв и юмор, с которым они реализованы. В нашей копании на основе дистанционных курсов Soft Skills реализован on-line проект повышения квалификации сотрудников, главная цель которого дать возможность каждому сотруднику профессионально развиваться, не покидая рабочее место.
Майя Лапухина
ГАЗПРОМБАНК
Хороший баланс дизайна и подачи материала. Концентрированные материалы, много лайфхаков, нет воды. Грамотный подход к содержанию, методологии, визуальной составляющей. А на основе курса про "Наставничество" мы планируем разработать программу обучения для сотрудников.
Ответим на вопросы, обсудим проекты по будням 9:30 до 18:30 +7 (495) 136-86-06Будни 9:30 до 18:30 sales@labmedia.su
Вы подписаны