Эксперт, диктор, актер в видеокурсе: кому мы доверяем больше?

Представьте, что вы смотрите обучающее видео. Иногда одного взгляда хватает, чтобы всё понять — ведь показать бывает куда проще, чем долго объяснять.

Как правило, видеокурс ассоциируется со спикером. От этого человека многое зависит: он как будто берёт вас за руку и ведёт по новой теме. Помните университетских лекторов? Кто-то завораживал с первых слов, а кого-то было тяжело слушать — и дело тут не в знаниях.

Вот и в видеокурсах так: эксперт — это здорово, но ещё важнее, чтобы спикер умел делиться знаниями так, чтобы их хотелось впитывать. Поэтому вопрос не только в том, кто больше знает. Важно, кто лучше подходит для конкретной задачи и формата.

Эксперт: когда важнее всего содержание

Самый очевидный кандидат на роль спикера — эксперт.

Это человек, который глубже всех погружен в тему и способен дать то, чего не найти в готовом учебнике: профессиональные нюансы, реальные примеры, разбор ошибок и собственный опыт. Скорее всего, он также имеет определённую известность в своей сфере, поэтому к его фигуре будет больше доверия.

Особенно хорошо эксперт работает там, где нужно объяснить сложную тему или показать логику профессиональных решений. Например, руководитель может рассказать не только о принципах делегирования, но и о том, в каких ситуациях делегирование не работает. А специалист по продажам — привести реальный пример того, как одна неудачная фраза меняет ход переговоров.

Но экспертность сама по себе не делает человека хорошим спикером.

Можно прекрасно разбираться в теме и при этом совершенно не дружить с камерой. Кто-то говорит слишком быстро, кто-то монотонно читает суфлер, кто-то теряется после команды «Мотор!», а кто-то пытается уместить в один ролик всё, что знает за двадцать лет работы.

И это нормально. Не каждый профессионал должен быть оратором.

Диктор: когда главное — как звучит информация

А что, если лицо эксперта вообще не нужно?

В некоторых роликах зритель смотрит на экран, интерфейс программы, анимацию, схемы или демонстрацию процесса. Здесь главным проводником становится голос.

Профессиональный диктор умеет работать с текстом: выдерживать паузы, менять интонацию, расставлять акценты и удерживать внимание. Даже сложный материал, начитанный хорошим диктором, воспринимается легче.

Правда, есть предел. В сложных профессиональных темах одной хорошей дикции недостаточно.

Актёр: когда нужно не рассказать, а показать

Есть знания, которые плохо передаются в формате лекции.

Представим курс по работе с конфликтами. Можно рассказать сотруднику о техниках активного слушания, правильных формулировках и типичных ошибках.

А можно показать сцену: раздраженный клиент предъявляет претензию, сотрудник реагирует неправильно, ситуация накаляется. Затем — та же ситуация, но уже с правильной моделью поведения.

Во втором случае зритель не просто получает информацию. Он видит её в действии.

Здесь актеры оказываются незаменимы. Они могут правдоподобно сыграть клиента, руководителя, коллегу или продавца, передать эмоции и показать ситуацию со стороны.

Особенно хорошо такой формат работает в обучении коммуникациям, продажам, сервису, переговорам и управленческим навыкам.

Причем актеру необязательно играть что-то масштабное. Иногда достаточно пары реплик и правильной паузы, чтобы показать больше, чем несколько слайдов с правилами.

А иногда самый убедительный герой — обычный сотрудник

Но есть задачи, для которых и эксперт, и диктор, и актёр могут оказаться не лучшим выбором.

Например, нужно показать, как сотрудник работает с внутренней системой, оформляет документ, собирает оборудование или выполняет определенную операцию на производстве.

Тут сложно придумать кого-то убедительнее человека, который делает это каждый день.

Сотрудник может не иметь опыта публичных выступлений и выглядеть перед камерой менее уверенно. Зато его действия будут естественными. Ему не нужно изображать рабочий процесс — он действительно его выполняет.

И зритель это считывает.

Так кому же мы доверяем больше?

Главная ошибка — искать человека, который одинаково хорошо объяснит теорию, сыграет конфликт с клиентом, озвучит длинный текст и покажет рабочий процесс.

Такие люди существуют. Но встречаются примерно так же часто, как единороги.

Поэтому в хороших видеокурсах роли разделяют.

• Эксперт отвечает за смысл.

• Диктор помогает легко воспринимать информацию.

• Актёр показывает поведение в реальных ситуациях.

• Сотрудник демонстрирует настоящие процессы.

Каждый делает то, что у него получается лучше всего.

А иногда не нужен вообще никто.

Поэтому вопрос при создании видеокурса лучше ставить не «кого посадить перед камерой?», а «что именно должен понять или научиться делать зритель?».

Ответ на него и подскажет, кто должен оказаться в кадре. А иногда — почему кадр вообще не нужен.