Инокспоинт: адаптация и обучение с геймификацией

Какие задачи решали?

• Адаптация новичков: общий онбординг, обучение по охране труда.

• Автоматизация вводного обучения новичков отдела продаж и новичков склада.

• Проверка знаний, аттестации.

• Хранение справочных материалов по товарам и бизнес-процессам.

• Организация конкурсов и соревнований в Компании.

Адаптация

Что было:

Знакомство с компанией и процессами проводилось в формате личной встречи новичка либо со своим руководителем, либо с HRом. Несмотря на существовавшие общие рекомендации и визуальные материалы для адаптации, процесс во многом был не выстроен: обучение могло проводиться с опозданием, руководитель/HR мог упустить какие-то моменты в процессе.

Что стало:

Новички получают ВСЮ необходимую им информацию о Компании в первые дни работы, могут скачать нужные памятки и визуальные материалы, проходят вводное обучение в удобное им время в увлекательном формате квеста-приключения (космическая экспедиция).

Автоматизация вводного обучения продаж и склада

Что было:

Приходя в Компанию, новичок получал наставника и тонну обучающих материалов. Не всегда получается назначить идеального наставника, и не все наставники способны самостоятельно подстроить достаточно сложную систему обучения под индивидуальные особенности новичка. Поэтому вводное обучение воспринималось достаточно тяжело и отнимало много времени у наставников, руководителей и самих новичков.

Что стало:

Приходя в Компанию, новичок получает простроенный обучающий трек на первые полгода работы. В этом треке учтены все темы, которые должен изучить новичок, внесены необходимые для наработки навыков практические задания, сроки установлены автоматически и отслеживаются системой.

Плюс игровой формат облегчает новичку восприятие самого обучающего процесса.

У наставника освободилось время, T&D не приходится вручную рулить треком и организационными моментами.

Проверка знаний, аттестации

Что было:

Для проверки знаний новичков организовывали Zoom-встречу. Эксперты задавали новичку вопросы, тот отвечал и получал оценку. Занимало много времени (раньше могли себе позволить, это не было проблемой), не помогало проверить практические навыки новичка и для большинства новичков было стрессовым мероприятием.

Что стало:

После прохождения вводного обучения новичок отдела продаж получает квест, который симулирует рабочий процесс по сложной сделке. Выполняя квест, менеджер по продажам не только отвечает на теоретические вопросы, но и выполняет практические задания.

Складские новички получают тестирование по технике безопасности + тестирование по правилам работы с товаром + несколько практических заданий для проверки навыков.

Проверку знаний сотрудники проходят в удобное им время в рамках отведенного периода.

Хранение справочных материалов по товарам и бизнес-процессам

Что было:

Все материалы хранились в Базе знаний другого рабочего сервиса, но у нее ограниченный функционал + неудобно ориентироваться в большой массе материалов. Поэтому по факту материалы хранились у сотрудников на локальных ПК в беспорядке и не всегда актуальной версии.

Что стало:

Все материалы хранятся в подборках на платформе Вовлекай. Можно быстро найти материалы через поиск и поделиться ссылкой на них. Можно хранить материалы в разных форматах: документы, ссылки, видео и т.д. Сотрудники видят все материалы в актуальном состоянии.

Организация конкурсов и соревнований в Компании

Этой задачи не было изначально. Просто поняли, что будет удобно организовывать наши конкурсы на платформе Вовлекай, а не в новостной ленте другого рабочего сервиса. Используем «Квест», «Поединок» или «Башни».

Сотрудники и даже их дети (если детский конкурс) выполняют задания или отвечают на вопросы и получают призы. Осенью планируем для этой цели использовать марафоны.

Что в Вовлекай понравилось, показало свою эффективность?

• T&D/админу удобно: самостоятельная регистрация пользователей, возможность для руководителей смотреть аналитику и назначать обучение самостоятельно, подробная инструкция по использованию функций платформы на самой платформе.

• Пользователям удобно проходить обучение в мобильном приложении. Плюс всем, конечно, нравится геймификация и визуальное оформление.

Сколько времени потребовалось на создание и запуск активностей на платформе?

• Поскольку ранее мы пользовались другой платформой, процесс не занял много времени. Чтобы загрузить все материалы в Базу Знаний и систематизировать по подборкам и добавить обложки понадобилось около 3 часов.

• Чтобы собрать первые 3 квеста и 3 поединка понадобилось 2 дня, но это с учетом времени, которое понадобилось на продумывание сценариев квестов и придумывания вопросов для поединков.

Результаты внедрения Вовлекай

Было	Стало
Функция e-обучения – дать информацию	E-обучение = знания + навыки + эмоции
СДО – теоретический справочник	СДО – ядро системы обучения
Наставник – ядро системы обучения, источник эмоций и навыков	Не наставник, а бадди – снимаем нагрузку с сотрудников
Оценка знаний – отдельное мероприятие со специальной подготовкой	Оценка знаний – органично спрятана в процессе обучения
85% объема работы методиста – создание обучающих материалов и организационная работа	Не методист, а менеджер
Ученик = пассивный зритель	T&D+КК+ВК Ученик = активный участник

	2022	2024
Кол-во пользователей	40	180
Кол-во материалов	28 курсов 35 статей	103 курса 39 видео 98 материалов 3 статьи
Кол-во посещений в мес. в сред	3	34
Кол-во «пересдач» теор.знаний в год	7	0
eNPS	28 --> 37 --> 64	?
% сотрудников, считающих обучение сильной стороной Компании	71	98

* Проект реализуется с участием поддержки Фонда содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере (Фонд содействия инновациям)