Продуктовые поточные курсы

Задача заказчика

Автоматизировать процесс обучения сотрудников компании по линейкам товаров и обновлениям продукции, предлагаемой в компании.

Предыстория

Рынок техники быстро обновляется. До выхода новой продукции на прилавок сотрудники должны знать её ключевые особенности и отличия, чтобы в дальнейшем грамотно доносить информацию до клиентов.

Компании требовалось каждый месяц в короткие сроки доносить до сотрудников розничной торговли информацию обо всех поступающих новинках.

Цели проекта

Предоставлять сотрудникам компании, работающим в зале и на кассах, актуальную информацию о поступающей в продажу продукции.

После успешного обучения сотрудники ориентируются в продукции и компаниях-производителях. Повышается качество обслуживания и удовлетворённость клиентов.

Руководство компании отслеживает динамику обучения.

Реализация

Чтобы выпускать порядка 20 курсов в месяц, процесс разработки выстроен как внутри нашей компании, так и в внутри компании Эльдорадо.

Сформирован формат принятия курса в работу, предоставления материалов и способ получения готового курса. Заказчик высылает материал в форме презентации, наши сотрудники обрабатывают её и реализуют курс на основе шаблона.
Разработан брендбук электронных курсов для их унификации. Он содержит визуальные составляющие курса — шрифты, расположение элементов, интерактивные компоненты, персонажей. Брендбук курсов актуализируется при изменении брендбука компании.
С нашей стороны на проекте работает отдельная команда. Ребята не отвлекаются на другие проекты, что позволяет выдерживать сроки и поддерживать качество продуктов.

Курсы предоставляют информацию о новых продуктах в технике или сервисах компании.

Сотрудники знакомятся с историей компании, продукцией которой посвящен курс, ключевыми особенностями техники, параметрами и техническими характеристиками отдельных моделей, изучают алгоритм работы с возражениями по продукции.

В завершение — итоговое тестирование с передачей результата в СДО, форма обратной связи по курсу с возможностью оценки.

Руководитель обучения понимает, кто из сотрудников прошел обучение и какой результат получил.