Цифровая платформа

Цели проекта

Исключить использование живой кассы, чтобы снизить операционные затраты и минимизировать ошибки. Клиенты нуждаются в создании удобной и простой онлайн-системы для продажи офисных услуг: печати, сканирования, продажи мерча и других. Повысить прозрачность и скорость обслуживания в библиотеке.

Реализация

Для начала изучили текущий процесс оказания услуг. Выявили проблему зависимости от кассира, ручного оформления платежей и низкой скорости обслуживания.

За основу взяли шаблон маркетплейса одежды и создали библиотеку на базе платформы Битрикс24. Создали простой интерфейс с категориями услуг, подключили приём онлайн-платежей и автоматическую генерацию чеков.

Теперь студенты и преподаватели МУБиНТ выбирают услуги и задают для них параметры, например, формат и печать документов. Оплачивают заказы онлайн и отслеживают заказ. Сотрудники библиотеки управляют заявками через панель платформы Битрикс24, что сокращает время на обработку запросов.

Результаты

Внедрение системы позволило полностью отказаться от живой кассы, сократить время обслуживания на 40% и повысить удовлетворенность клиентов. Проект демонстрирует гибкость Битрикс24 для нестандартных задач — от маркетплейсов до сервисных платформ.