Как научить сотрудника работать с ПО в безопасной среде

Чтобы освоить новую программу, сотруднику нужна практика. Сложности начинаются, когда учебного аккаунта нет, а тренироваться в рабочей системе рискованно: случайное действие может затронуть реальные данные. Одной инструкции здесь тоже недостаточно — она объясняет порядок, но не помогает его отработать.

В ДелайКурс можно собрать имитацию нужного процесса из скриншотов. Человек видит знакомый интерфейс, последовательно выполняет действия и получает обратную связь. Доступ к самой программе при этом не требуется.

10 сентября на вебинаре «ДелайКурс: свежий релиз и практика создания тренажёра по работе в ПО» аналитик и лидер ДелайКурс Анастасия Айбадуллаева рассказала о возможностях конструктора, а педагогический дизайнер Лабмедиа Ксения Напоркина показала весь процесс сборки на примере функции сравнения документов.

Как работает тренажёр ПО

Основа такого формата — заранее подготовленные снимки экрана. Разработчик проходит нужный путь в программе и фиксирует каждое состояние экрана: до нажатия на элемент, после него и при переходе к следующему шагу.

Затем изображения загружаются в редактор. На них можно разместить активные области, текстовые подсказки и кнопки. Когда сотрудник нажимает в нужном месте, перед ним открывается следующий экран. Так статичные кадры складываются в последовательный сценарий.

Перед загрузкой снимков в ДелайКурс проверьте, не попали ли в кадр имена, номера телефонов, адреса почты или внутренняя информация компании. Такие данные нужно скрыть в графическом редакторе. Обводку активной области, затемнение фона, анимацию и другие учебные акценты можно добавить уже в конструкторе.

В Лабмедиа подобный формат используют давно. Например, в 2018 году создавали тренажёр для сотрудников колл-центра по программе обработки звонков и скриптов. Конструктора «ДелайКурс» ещё не было, и каждый снимок сначала переносили в сценарий-презентацию в MS PowerPoint, а потом заново собирали в курсе. Сейчас этот этап сценария можно убрать: логика и оформление создаются в одном инструменте. 

Демонстрация или практика: что выбрать

В ДелайКурс предусмотрено два режима. Выбор зависит от того, что должен сделать сотрудник: познакомиться с новым процессом или подтвердить, что уже умеет выполнять нужные действия.

«Демонстрация» шаг за шагом ведёт по интерфейсу. На экране появляется инструкция, нужная область подсвечивается, а переход дальше происходит только после правильного нажатия. Если человек долго не может сориентироваться, можно запустить пульсацию или диагональную анимацию.

Такой вариант подойдёт для первого знакомства с функцией или разбора последовательности, которую важно запомнить без ошибок.

В режиме «Практика» готовых указаний уже меньше. Участник курса получает задание и самостоятельно выбирает нужный элемент. Система проверяет действие, показывает обратную связь и при необходимости подсказывает верный ответ.

В настройках можно задать проходной балл, количество попыток и обязательность задания. Если симуляция включена в лонгрид, без её завершения весь материал не будет считаться пройденным.

Готовый курс публикуется в SCORM и загружается в СДО, например в Вовлекай. Полученный за упражнение балл можно учитывать в общем результате обучения.

Что учесть до начала сборки

Количество снимков зависит от длины процесса. Каждое важное нажатие и изменение интерфейса нужно зафиксировать отдельно. Если путь состоит из ста действий, быстро собрать его из десяти кадров не получится.

Поэтому сначала стоит пройти весь сценарий самостоятельно и проверить, что ни один переход не пропущен. Иначе во время разработки придётся возвращаться в программу, восстанавливать нужное состояние и переснимать часть экранов.

Внутри одного задания лучше придерживаться общей визуальной логики. Если подсказки оформлены одинаково, а анимация всегда обозначает следующий шаг, сотруднику проще ориентироваться. Слишком много разных сигналов будет отвлекать от самой задачи.

В последних релизах ДелайКурс для этого появились дополнительные настройки: в подсказку можно добавить персонажа, для активной области — выбрать анимацию, а финальный экран — оформить под конкретный сценарий.

Остальные изменения конструктора — папки в проектах, настройки карточек, текста и тестирования — собраны в отдельной статье о сентябрьском релизе ДелайКурс.

Один тренажёр можно добавлять в несколько курсов. Здесь есть важный нюанс: во всех материалах используется один и тот же компонент. Если отредактировать его в одном месте, новая версия появится и в остальных. При этом оформление подстроится под цветовую схему каждого курса автоматически.

Конструктор позволяет собрать на тех же инструментах небольшой диалог с вариантами ответов. Но этот формат скорее добавит интерактивности, чем заменит полноценную практику общения. Основная задача тренажёра ПО — отработка конкретных действий в интерфейсе.

Симуляция подойдёт, когда сотруднику нужно отработать конкретную последовательность действий: обработать звонок в программе, настроить документ или освоить новую функцию. Скриншоты каждого шага всё равно понадобятся, но отдельно переносить их в презентацию-сценарий, а затем заново собирать в курсе уже не нужно. Кадры загружаются прямо в ДелайКурс: там разработчик настраивает активные области, переходы и обратную связь, а после сразу проверяет готовый маршрут.

В записи вебинара можно посмотреть, как Ксения Напоркина собирает оба режима — от загрузки первого изображения до обратной связи и финального экрана.