Soft skills: ключевые навыки для работы в любом коллективе
Soft skills или в дословном переводе с английского «мягкие (гибкие) навыки» – термин, который успешно закрепился в обучении относительно недавно, хотя сами способности быстро учиться чему-то новому применяются в любой профессии давно. Почти во всех сферах деятельности появляются новые технологии, подходы, знания: строительство, машиностроение, IT, реклама и пр. Можно учиться основам в техникумах, вузах, курсах, но на практике при устройстве на новую работу приходится переучиваться, и не только профессиональным знаниям.
Для работодателя ценен тот сотрудник, который обладает гибкими навыками, не закрепленными для конкретной профессии – коммуникабельность, способность работать в команде, умение слушать собеседников, эмоциональный ум и др. Всё перечисленное – это примеры Soft Skills.Базовые Soft Skills
Soft Skills – это навыки, необходимые почти каждому работнику независимо от занимаемой должности.
К базовым мягким навыкам относится следующее:
- Коммуникативные навыки важны для умения договариваться с другими людьми (руководство, коллеги, клиенты, партнеры) и аргументировано доказывать собственную позицию по рабочим, нерабочим вопросам.
- Креативные навыки позволяют находить нестандартные решения текущих задач. Полезна как в творческих профессиях, так и технических специальностях (например, IT).
- Критическое мышление позволяет сотруднику ставить под сомнение собственные суждения и поступающую информацию для оценки и корректного использования при решении задач.
- Кооперативность. Способность организации совместной работы 2-х и более специалистов. Обязательны коммуникативные навыки, лидерские качества, организаторские способности.
Среди других важных мягких навыков soft skills отметим следующие:
- Навыки самоорганизации – умение рассчитывать и выделять время на несколько задач (тайм-менеджмент).
- Адаптивность – способность сотрудника адаптироваться к изменяющимся условиям, быстро изучать и пользоваться новыми технологиями, методами в работе. Навык адаптивности важен при нестабильной экономической ситуации, в быстро меняющихся внешних условиях.
- Умение работать с информацией – самостоятельно находить, анализировать и применять знания на практике.
Зачем и когда развивать Soft Skills?
Развитие мягких навыков необходимо каждому работнику для того, чтобы оставаться профессионалом. Есть сферы, в которых навыки креативного мышления и другие Soft Skills преобладают:
- политика, ораторское искусство
- преподавание, коучинг
- дизайн, специальности с художественным, музыкальным направлением (оформление книг, диджеи на радио, ведущие на свадьбах)
- артисты и, в целом, работники театра, кино, медиапространства
- сфера продаж
- социальные работники
Мягкие и твердые навыки одинаково важны в следующих сферах:
- педагогика
- PR, маркетинг
- юриспруденция
Считается, что для руководителя навыки управления soft skills более важны, чем hard skills. На практике все зависит от сферы деятельности, подхода к решению управленческих задач, личностных качеств руководящего звена.
Для рабочих специальностей (монтажники, электрики, строители и т.д.) мягкие навыки менее важны.Чем Soft Skills отличаются от Hard Skills?
Примеры отличия Soft Skills от Hard Skills представлены в таблице ниже.|
Мягкие навыки |
Жесткие навыки |
|
Универсальные навыки, которые пригодятся в любой профессиональной деятельности и личной жизни. |
Узкоспециализированные навыки для осуществления трудовой деятельности, хобби. |
|
Формируются всю жизнь или развиваются специально, начиная с раннего детства. Не подлежат объективной оценке. |
Можно обучиться, оценить уровень владения объективно. |
|
Не имеют документального подтверждения, хотя некоторые из навыков можно оценить специальными тестами. |
Достаточно получить диплом, сертификат, удостоверение. |
Мягкие и жесткие навыки могут быть существовать независимо друг от друга или плавно перетекать одни в другие. В первом случае сотрудник должен обладать компетенциями, профессиональными знаниями (жесткие навыки), и гибкими навыками для эффективного осуществления трудовой деятельности. Примеры:
- Автомеханик – коммуникабельность для общения с клиентами и другими мастерами (софт) и доскональное знание устройства автомобиля, характерных проблем, причин их возникновения и способа устранения (хард)
- Программист-фрилансер – коммуникабельность, навыки эффективной самоорганизации, ответственность (soft) и знание конкретных языков программирования (hard)
Во втором случае примеры Soft Skills и Hard Skills, перетекающих одни в другие, могут быть такими:
- Телемаркетинг – умение работать с информацией, ораторские навыки, коммуникабельность, стрессоустойчивость становятся профессиональными навыками при продажах по телефону
- Сценарии праздников, рекламных роликов – креативность, кооперативность относятся к профессиональным (хард) навыкам
Полезны ли гибкие навыки для специалистов технических профессий?
Да, гибкие навыки пригодятся не только тем, кто занят творчеством, рекламой, но и технологам, мастерам по ремонту, IT-специалистам. Развитие навыков самоорганизации помогает адаптироваться к текущим условиям и завершать проекты в срок. Без развития Soft Skills почти невозможно карьерное продвижение.
При рекрутинге HR-менеджеры смотрят на указанные Soft Skills в резюме по нескольким причинам:
- Насколько кандидат будет обучаемым, как быстро сможет пройти адаптацию (это всё финансовые и временные затраты для работодателя).
- Есть ли возможность добавить кандидата в кадровый резерв (внутренний или внешний).
Программистов и специалистов по кибербезопасности выпускают вузы почти каждого города (устроиться на работу по специальности не проблема), но за мотивированных профессионалов с развитыми гибкими навыками, целеустремленностью HR-отделы крупных компаний ведут настоящую борьбу. Поэтому обязательно указывайте примеры навыков Soft Skills в резюме.
Виды и группы Soft Skills
Ранее мы рассмотрели базовые скиллы, обязательные для каждого сотрудника. Дополним этот перечень еще примерами мягких навыков:
- Клиентоориентированность – выявление проблем, потребностей клиента, индивидуальный подход
- Наставничество – способность выступать в качестве наставника для коллег, обучать их, мотивировать
- Ответственность за принятие решений – лидерский навык, помогающий добиваться поставленных целей, отвечать за свои выборы
- Ненасильственное общение – умение доносить информацию и склонять к решению без навязчивости
- Самостоятельность – навык в отношении возникающих проблем, которые сотрудник может решать сам без привлечения коллег, руководства
- Эмоциональный интеллект – управление собственными и чужими эмоциями для выхода из конфликтных ситуаций, мотивации персонала
- Стрессоустойчивость – способность работать в жестких условиях, сдерживать негативные эмоции при взаимодействии со «сложными» клиентами и коллегами
- Экономичность – бережное отношение к ресурсам (материальным, человеческим)
Современные исследования в области гибкого мышления
Проблема формирования гибких навыков Soft Skills – пример одного из трендов XXI века. Объем знаний увеличивается с высокой скоростью – удваивается каждые 5 лет. Неудивительно, что при профессиональной подготовке гуманитариев, людей творческих специальностей важным становится гибкий подход к обучению. Еще больше такой подход применим к специалистам в области информационных технологий, где востребованные 5-10 лет назад языки программирования и библиотеки уже могут быть неактуальными. Эффективно справляться с возникающими трудностями сможет человек, развитый всесторонне. И для этого необходимо развивать гибкое мышление, как пример мягкого навыка, эмоциональный интеллект. Требуется и формирование навыков самообучения, коммуникабельности, умения работать в команде, правильно рассчитывать время на решение задач.
Как понять, каких гибких навыков не хватает, и что с этим делать?
Понять, каких гибких навыков не хватает, можно простым способом – честно ответить на ряд вопросов:
1. Какую профессию и уровень подготовки имеете? Пример – для junior- и middle-разработчика в IT перечень необходимых мягких навыков будет разным. В первом случае важно умение воспринимать критику, быстро учиться, уметь работать в команде. Во втором случае приоритетными будут самостоятельность, нацеленность на результат, ответственность.
2. Насколько быстро меняется отрасль деятельности? Чем выше скорость, тем важнее будет способность к обучению и работе с массивом информации, адаптации к новым условиям.
3. Какие ценности, корпоративную политику практикует компания? Если соискатель устраивается в новую компанию, то стоит досконально изучить корпоративную политику, буклеты.
4. Какие цели нужно достичь? Стабильность, уважение подчиненных, карьерный рост, получение новых знаний и опыта – все это подразумевает развитие разных скиллов.
5. Какие проблемы есть? Это могут быть трудности в общении, обучении, страх перед принятием самостоятельных решений, невозможность организовывать работу команды и т.д.
Методы развития гибких навыков:
- курсы и трененинги – очные, дистанционные, вебинары
- корпоративное обучение с использованием lms, базы знаний
- специализированная литература по развитию мягких навыков
- обратная связь от коллег, hr-специалистов после прохождения тестов, на собеседованиях
- посещение психотерапевта для борьбы с собственными страхами и психологическими проблемами (отсутствие коммуникабельности, трудности с управлением эмоциями)
Рекомендуем также ознакомиться со статьей про обучение сотрудников и развитие Soft Skills на нашем сайте. И не забывайте – никто так не заинтересован в формировании мягких навыков, как сами сотрудники.
