Обучающие программы-интенсивы по работе с инструкциями и машинной техникой

Цели проекта

Обучить основным принципам безопасности и правилам взаимодействия с техникой на рабочем месте.
Обеспечить понимание структуры и содержания заводских инструкций, каталогов запчастей, инструкций по эксплуатации и обслуживанию техники.

Задача заказчика

Повысить профессиональную компетентность сотрудников и привести к улучшению качества услуг за счёт более глубокого понимания систем и компонентов техники Komatsu.

Целевая аудитория

Сотрудники дилерских центров. Средний возраст в диапазоне 35-44 года.

Реализация

Нашей целью было создание электронных обучающих программ в виде интенсивов. Изначально теоретическая часть программ создавалась на платформе Вовлекай с помощью статей. Но после написания двух пилотных программ, было принято решение перенести следующие интенсивы в конструктор электронных курсов ДелайКурс. Чтобы пользователи были заинтересованы в прохождении обучения, мы стали использовать дополнительные инструменты для вовлечения, такие как: персонажи, мини-сюжет, кастомный элемент геймификации — достижения. Программы состоят из теории, промежуточных заданий для закрепления знаний, видео, итоговых тестирований и адаптируются под мобильную версию, для того, чтобы пользователи могли проходить их с разных устройств.

Структурно программы были разделены на модули, Башни, промежуточные задания в виде Кодового слова и Облака слов, видео со спикерами. Платформа Вовлекай даёт возможность создавать вопросы разных форматов, что помогает разнообразить обучение. Все эти задания оформлялись в квесты на платформе.

Кроме внутренних возможностей геймификации на платформе Вовлекай, за вовлечение в наших программах отвечают интерактивные элементы в модулях: слайдеры, аккордеоны, флип-карточки и маркированные изображения. Они взаимодействуют с пользователем и способствуют удержанию внимания на нужной информации.

Материалы технического содержания, а значит — довольно сложно воспринимаются. Поэтому, чтобы облегчить восприятие информации, привлечь внимание, а также связать в памяти пользователя технические характеристики с образом конкретных деталей или техники, мы использовали визуальные средства — фотографии и схемы.

Почти в каждом модуле мы закрепляем важную информацию с помощью небольших практических заданий, из которых некоторые моделируют кейсовые ситуации, с которыми пользователь может столкнуться на работе.

Мы понимали, что в курсе собрано множество важной информации, которую невозможно запомнить после одного прочтения. Поэтому мы создали памятки для скачивания в формате .pdf, для того, чтобы пользователи могли применять их в работе после прохождения курса. Памятки можно скачать в отдельных заданиях, которые вставлены в структуру квестов.

Также вместо одного модуля в третьей программе мы создали анимационное видео, где рассказали о технике Komatsu, как её обслуживать и предоставлять клиентам. Таким образом, мы визуально закрепили важную информацию.

Итоговое тестирование

Так как эти программы были предназначены для сертификации, нам важно было проверить знания пользователей по заявленной теме. Тестирования для сотрудников компании содержат разные вопросы, поэтому каждое из них собрано в отдельном задании на платформе. Каждый тест для сотрудников компании включает от 15 вопросов.

Итоговое тестирование содержит простые задания с выбором одного или нескольких вариантов ответа.

В результате у нас получились программы, состоящие из 9 интенсивов с теорией, видео и практическими заданиями. Теория содержит необходимую информацию для прохождения сертификации, а практика содержит вопросы, позволяющие провести качественную проверку знаний.

Несмотря на большой объём информации, программы не выглядят перегруженными и легко воспринимаются пользователем за счёт структуризации текста и использования различных механик и визуальных элементов.