Маркетинговые приёмы в обучении сотрудников: как привлечь, вовлечь и удержать в курсе

Цели маркетинга и электронного обучения достаточно похожи: нам нужно привлечь внимание слушателя/читателя, заинтересовать его, вовлечь и удержать (в курсе и на платформе в данном случае).

Спикеры вебинара рассмотрели упрощенную маркетинговую воронку и выделили сходные уровни в процессе обучения.

Анализ целевой аудитории

Специалистам, методологам, которые организуют обучения в компаниях, изучать свою аудиторию не менее полезно, чем маркетологам. Анализ помогает понять, какие форматы «заходят» сотрудникам, какие сейчас стоят перед ними задачи, проблемы, какие есть пожелания и тренды.
Мы предложили подсмотреть у маркетинга:

·       Углублённые интервью – они как раз позволяют вскрыть потребности, задачи и пожелания.

·       Опросы и анкеты, чтобы получить больше количественных данных.

·       Анализ соцсетей – чтобы выявить тренды, актуальные форматы контента и обсуждаемые темы.

·       Анализ отзывов и обращений в поддержку.

·       CJM или карту клиентского пути – чтобы представить весь путь обучающегося на платформе.

Этап 1: вызвать первичный интерес

Допустим, на платформе появился новый полезный курс. Он может быть как обязательным, так и «для общего развития». Нам нужно, чтобы сотрудники о нём узнали. Здесь можно использовать не только стандартные письма «Вам назначен курс», но и некоторые хитрости.

1. Расскажите о курсе разными способами: плакат на стене, история (сторис) на платформе, пост на корпоративном портале, личная рекомендация в соцсети руководителя.
   
   
   Пример плакатов, сторис и клипа
2. Используйте разные форматы: видеоанонс, клип – вертикальное видео, картинка-сторис в канале.
3. Используйте неожиданные эмоциональные/визуальные стимулы внутри платформы для обучения и других курсов.
   
   
   Пример истории на платформе с переходом к материалу и неожиданное сообщение внутри курса
   
   
4. Рассказывайте истории в карточках.

Пример сторителлинга в карточках

Этап 2: рассказать о курсе на языке выгод

Переходим к этапу, где пользователь уже узнал о курсе и теперь знакомится с его описанием – анонсом. Это важный текст, потому что после него человек решит, зачем ему проходить курс: чтобы сдать тест, получить отметку о пройденном курсе или получить полезные для себя знания. В последнем случае, вовлечённость в обучение будет самой качественной.

Мы предложили применить «разговор на языке выгод» при создании анонса. Что это значит:

·       Подсветить реальную проблему сотрудника, которую решит курс.

·       Показать личную пользу от материала.

·       Отказаться от стандартных формулировок «В курсе вы узнаете…», а оперировать больше «После курса вы сможете…/Вы получите…».

Смотрите запись подкаста и презентацию спикеров, чтобы изучить примеры.

Этап 3: не разочаровать пользователя

Заинтересовали анонсом? Позаботьтесь о том, чтобы курс отвечал сформированным ожиданиям читателя/слушателя!

Добавляйте в него юмор, короткие форматы, дофаминовые стимулы, демонстрацию реальной пользы, яркие образы.

Пример коллекции достижений как дофаминовый стимул

Для вдохновения можно также использовать приёмы ситуативного маркетинга. Это когда мы пользуемся сложившейся ситуацией: наступил праздник, в мире случилось яркое событие/фестиваль/корпоратив компании, в сети завирусился мем или вышел новый фильм известного режиссёра. Всё это можно вплетать в обучение в виде отсылок, фона, стилизации. И это будет работать – вызывать позитивные эмоции, обсуждение, вовлечение.

В вебинаре спикеры приводили в пример учебный квест, где сюжет строится как новогодняя история, а внутри заданий визуал украшен снежинками. Вторым примером стала деловая игра для российского банка, стилизованная под сериал «Игра престолов».

Этап 4: удержание и рост лояльности

Когда человек прошёл курс, мы не должны его «бросать». Полезно, чтобы он регулярно заходил на платформу, освежал знания и проявлял активность. Значит, на платформе должен быть регулярный свежий контент.

У маркетинга можно подсмотреть короткие обучающие форматы вроде карточек в соцсетях, кейсов в сторис или цепочек писем для прогрева.

Подробнее о каждом приёме с примерами можно узнать в записи вебинара – она доступна на платформе со свободной регистрацией.