Персонализация обучения: простые действия для WOW-эффекта

Тренд на персонализацию обучения сотрудников переживает новый подъём. Происходит это в тесной связке с попытками применить ИИ для улучшения разработки и самого обучения. Мы спросили наших клиентов и партнёров, в чём они видят перспективное применение нейросетей в корпоративном обучении. 60% респондентов ответили «Адаптация обучения под уровень и роль сотрудника». А ведь это и есть персонализация.

Но что останавливает компании от внедрения ИИ для построения индивидуальных траекторий обучения? Ведь такие решения уже есть на рынке. Ответ также был дан в ходе нашего опроса – высокая стоимость и сложность реализации.

Однако мы считаем, что персонализировать обучение можно и более простыми методами. Здесь мы раскроем, как можно сделать это без космических вложений и, при желании, без ИИ.

Коротко: что такое персонализация обучения?

В экспертном сообществе есть два термина: персонализация и индивидуализация. В первом случае обучение себе выстраивает сам пользователь, а во втором контент и задания для человека подбирает наставник.

Для упрощения в статье будем использовать в основном термин «персонализация» и вложим в него следующий смысл:

Что делает обучение персонализированным?

Мы выделяем 5 факторов:

1.       Учёт «старта» сотрудника. То есть мы должны учитывать, какой у человека стартовый объём знаний по теме, к чему он стремиться и какая у него мотивация.

2.       Возможность подстроиться к темпу и способностям ученика.

3.       Разноформатность. Чтобы сам обучающийся выбирал, как ему удобнее потреблять контент, и мог его изучить в разных форматах: видео, текст, аудио.

4.       Подстройка под график сотрудника. Чтобы он мог учиться в свободное от основных задач время.

5.       Сопровождение. Даже если всё автоматизировать, индивидуальную обратную связь и человеческую поддержку заменить не получится.

Это переход от модели «один курс для всех» к модели «индивидуальный маршрут для каждого», где обучение встраивается в рабочие задачи и решает конкретные проблемы сотрудника здесь и сейчас.

Рассмотрим на примере. Самый понятный маршрут – это адаптация нового сотрудника в компании.

·       В начале новичок проходит тест на определение уровня текущих знаний.

·       Следом изучает общую информацию о компании, которую полезно знать каждому.

·       Переходит к материалам под свою должность: рабочие задачи и особенности.

·       Выполняет задания, например, решает кейсы, написанные по опыту коллег.

·       Получает обратную связь от наставника и рекомендованные дополнительные материалы.

Однако, персонализированное обучение не всегда является траекторией. Вот прошёл новичок адаптацию, приступил к работе, но чувствует, что знаний пока что не хватает. Он отправляется в Базу знаний. Здесь система рекомендует ему курсы, ролики и статьи, которые могут пригодиться прямо сейчас.

Как настроить умный подбор учебного контента без огромного бюджета?

Быстрый ответ: использовать встроенные возможности системы дистанционного обучения. Мы покажем на примере платформы Вовлекай.

Приёмы ниже могут показаться простыми. Но порой именно простые методы дают хороший результат. А главное, что для них не нужен дополнительный бюджет – только ваша СДО и время методологов.

1.       Сделайте обучение модульным.

Превратите его в конструктор. Большие курсы поделите на части, создайте статьи, короткие ролики и переиспользуйте их в разных комбинациях. Например, обязательный курс по пожарной безопасности может включать в себя общие блоки про эвакуацию и средства тушения огня, а также для каждого подразделения свои – про особенности безопасной работы со специфическим оборудованием. Превратите это в привычку: вместо объёмного курса сразу делайте набор коротких модулей.

2.       Создайте на платформе группы сотрудников.

Подумайте, по каким признакам можно разделить сотрудников: должности, отделы, возраст, неформальные объединения, интересы, потенциал карьерного роста. Один сотрудник может входить в несколько групп. Например, «Бухгалтеры», «Миллениалы», «Кадровый резерв». Группы станут признаком для назначения разного контента.

Пример представления групп, в которых состоит сотрудник, и создание группы в панели администратора

3.       Разработайте треки под разные должности.

Совет актуален для треков адаптации и карьерного развития. Трек можно назначить сотруднику сразу, даже настроить автоназначение. Например, вы добавляете новичка в группу «Менеджеры по продажам» – а система сама назначает ему трек «Адаптация менеджера по продажам».

Пример настройки автоназначения трека в панели администратора

Ещё одна опция автоматического назначения – можно настроить зависимость. Человек прошёл адаптацию, сработала автоматизация – ему назначился трек карьерного развития.

4.       Настраивайте систему рекомендаций.

Рекомендация может зависеть от изученного контента, результатов обучения, принадлежности к группе и других факторов. Разберём эти три.

Каждая единица контента на платформе – статья, микрокурс, ролик, файл – может быть по смыслу связана с другими. Загружая модуль на платформу, подумайте, какие у него могут быть теги, с какими другими объектами он может быть связан по смыслу, и проставьте эти связи.

Можно не ограничиваться темой изученного контента, а привязаться к результатам тестов и практик. Если человек провалил тест по охране труда – пусть система ему порекомендует статьи и ролики по этой теме. Возможно, ему нужен иной формат подачи, чтобы лучше понять тему.

Мы ведь не зря делили сотрудников на группы? При создании единицы обучения, особенно дополнительных развивающих тем вроде коммуникации и работы в команде, подумайте, какой группе она была бы полезна. Тогда члены этих групп увидят новинки у себя в рекомендациях.

Выполните эти 4 пункта, и у сотрудника уже будет ощущение, что обучение подстраивается под него. Он будет заходить на платформу и видеть:

·       Трек под свою должность

·       Рекомендованный контент для личностного и карьерного развития

·       Разные форматы этого контента, чтобы выбирать, как и когда удобнее учиться

Польза персонализированного обучения

Расскажем о кейсе, который подробно раскрыт в журнале EduTech №4. В компании AT&T работает больше 200 000 сотрудников. Им выгоднее инвестировать в текущую команду, чем тратиться на подбор и адаптацию новых членов команды. Они составили 50 усреднённых портретов личности обучающихся сотрудников и на основе них уже разработали обучающие пути.

«Мы обнаружили, что если просто предоставить сотруднику обучающий путь и принудить следовать ему, это приводит к противоположному результату»

Это был пример, а сейчас перечислим полезные эффекты для бизнеса, которые видим мы сами у наших клиентов:

·       Повышение вовлечённости. Люди видят реальную пользу от обучения.

·       Сокращение текучки. Сложно выстроить однозначную корреляцию, но п.1 влияет на то, что сотрудники лучше знают свою работу, а значит реже уходят по причине некомпетентности.

·       Помощь в принятии HR-решений. В такой системе успехи сотрудника объективны и хорошо заметны.

Мы готовы показать и рассказать подробнее о том, как выстраивать персонализированное обучение на платформе Вовлекай. Есть дополнительная услуга – мы разработаем контент и всё настроим по вашим материалам и под ваши задачи. Свяжитесь с нами и запишитесь на бесплатную консультацию.