CJM на практике

Чтобы средний чек продаж стабильно рос, а частота покупок увеличивалась, нужно чтобы клиент легко и с удовольствием пользовался услугами именно вашей компании.

Курс научит формировать целостную картину клиентского опыта при помощи инструмента CJM. То есть выяснять, каким образом сейчас складывается опыт взаимодействия клиента с компанией и что в этом опыте нужно исправить: где добавить легкости, а где — приятных эмоций. С помощью инструмента AARRR из бесконечного множества идей по исправлениям научим выбирать приоритетные зоны для улучшений с учетом показателей бизнеса.

Данные инструменты будут полезны почти для любой функции бизнеса: от HR (для внутреннего клиента) до отдела продаж.