Баннер в шапке
Поиск
0 Корзина
Получить консультацию +7 (495) 136-86-06 sales@labmedia.su
Продукты
Вовлекай
Система для корпоративного обучения сотрудников любых отраслей
ДелайКурс
Платформа для создания электронных курсов с помощью ИИ
Готовые курсы
Широкий выбор тем по универсальным навыкам в SCORM-формате
Обучай
Универсальный набор базовых навыков для широкой аудитории
Кейсы
Услуги
Разработка электронных курсов Внедрение геймификации Создание видеокурсов
О Лабмедиа
О нас Вакансии Партнерам Поддержка День открытых дверей Сведения об образовательной организации Отзывы
Блог
Блог Мероприятия
Контакты

Клиенты на всю жизнь

Научит правилам взаимодействия с клиентом

Если клиент ушёл от вас в хорошем настроении и уверенный в том, что совершил выгодную сделку, он обязательно вернётся. Более того, он будет рекомендовать ваш сервис своим партнёрам, родным и знакомым. Хотите, чтобы сотрудники были лицом вашей компании и предоставляли клиентам такой сервис, который заставлял бы их возвращаться снова и снова? Эта мечта может стать реальностью. А этот курс расскажет, что может этому помочь.
Цель курса
01
Научить сотрудников применять клиентоориентированный подход, понимать потребности клиентов и выстраивать взаимодействие, которое повышает их лояльность. Курс также знакомит с подходами к работе с внутренними и внешними клиентами и формированию клиентской культуры.
Кому подойдёт
02
Линейным руководителям, руководителям проектов и продуктов, тимлидерам. Менеджерам по продажам. Всем, кто в своей работе часто взаимодействует с клиентом и влияет на его решение о покупке.
О курсе
03

Длительность: 1,5 часа

Тип курса: лонгрид

В курсе вы
04
  • Узнаете, что значит бизнес, ориентированный на клиента.
  • Разберётесь в сущности клиентоориентированного подхода, разделяя понятия внешнего и внутреннего клиента.
  • Узнаете, зачем нужно повышать внутреннюю клиентоориентированность.
  • Освоите методики диагностики клиентоориентированности.
  • Изучите технологии её формирования.
Результат обучения
05
Сотрудник

Понимает пользу клиентоориентированности как для компании, так и для себя. Знает, как настроить себя на общение с клиентом и расположить его к себе при общении.

Компания

Рост общей клиентоориентированности и количества довольных клиентов, которые советуют компанию знакомым.

Эксперт
Дубиненкова Елена
  • Кандидат психологических наук
  • Доцент ЯрГУ им. П.Г. Демидова
  • Бизнес-консультант Центра корпоративного обучения и консультирования
Борисенкова Полина
Психолог-консультант Центра корпоративного обучения и консультирования

Программа курса

  • Виды клиентов
  • Ориентация на внутреннего клиента
  • Ориентация на внешнего клиента
  • Тест

  • Задание «Типы поведения»
  • Как выбрать инструмент диагностики
  • Оценка уровня лояльности внутреннего клиента
  • Исследование отношений с внешним клиентом
  • Экспресс-методы оценки\
  • Кейс «Аптекарь»
  • Тест

  • Как построить систему, ориентированную на клиента
  • Три этапа выращивания лояльности к клиенту
  • Тест

  • Эмоциональный интеллект как основа создания партнёрства
  • Ответственность за свои эмоции
  • Личная мотивация
  • Управление эмоциями партнёра
  • Практическое задание

  • Распознавание потребностей клиента
  • Техники общения
  • Тест

Как выглядит курс

Варианты приобретения курса

SCORM-пакет

120 000 ₽

Готовый курс для установки в вашу СДО

Курс с возможностью редактирования

155 000 ₽
info
Вы получаете учетную запись в редакторе «ДелайКурс» с привязанными проектами выбранных курсов. Добавляйте модули, информацию и практические задания без ограничений.

Лицензия ДелайКурс в подарок на 1 год

Заказать
SCORM-пакет

120 000 ₽

Готовый курс для установки в вашу СДО

Курс с возможностью редактирования

155 000 ₽
info
Вы получаете учетную запись в редакторе «ДелайКурс» с привязанными проектами выбранных курсов. Добавляйте модули, информацию и практические задания без ограничений.

Лицензия ДелайКурс в подарок на 1 год

Заказать

ДелайКурс — лёгкое
создание обучения

Платформа для создания SCORM-курсов с использованием ИИ

Подробнее

Напишите свой вопрос!

Если вы хотите больше узнать о Лабмедиа или не знаете, какой продукт или услугу выбрать, оставьте заявку

На этом сайте мы используем файлы cookie для правильной работы сайта и систему статистики Яндекс.Метрика. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь со сбором данных в соответствии с Политикой защиты информации