- Леонтьев Валерий
-
Генеральный директор
Отвечаю за ключевые проекты и за развитие компании. Если вы хотите заказать у нас сложный и интересный проект – звоните.
- E-mail:
- Skype:
- stohelsov
- Телефон:
- Белов Сергей
-
Коммерческий директор
- Рябинин Александр
-
Технический директор
- Белова Юлия
-
Ведущий руководитель проектов
- Лебедева Наталья
-
Директор по персоналу
150040,
г. Ярославль,
ул. Володарского, д.101
- Телефон/факс:
- +7 (4852) 20-80-15
115419,
г. Москва,
ул. Шаболовка, д.34, стр.3
- Телефон/факс:
- +7 (499) 922-20-73
197229,
г. Санкт-Петербург,
Юнтоловский проспект, 53к3
- Телефон:
- +7 (915) 976-63-61
Клиенты на всю жизнь
Если клиент ушёл от вас в хорошем настроении и уверенный в том, что совершил выгодную сделку, он обязательно вернётся. Более того, он будет рекомендовать ваш сервис своим партнёрам, родным и знакомым. Хотите, чтобы сотрудники были лицом вашей компании и предоставляли клиентам такой сервис, который заставлял бы их возвращаться снова и снова? Эта мечта может стать реальностью. А этот курс расскажет, что может этому помочь.
В данном электронном курсе вы:
- Узнаете, что значит бизнес, ориентированный на клиента.
- Разберётесь в сущности клиентоориентированного подхода, разделяя понятия внешнего и внутреннего клиента.
- Узнаете, зачем нужно повышать внутреннюю клиентоориентированность.
- Освоите методики диагностики клиенториентированности.
- Изучите технологии её формирования.
Коммерческое предожение
Программа курса
Модуль 1. На каких клиентов следует обращать внимание в первую очередь?
- Определение понятия «клиентоориентированность» и её компонентов
- Внешняя и внутренняя клиенториентированность
- Кейсы по клиентоориентированности
- Проверочные вопросы
Модуль 2. Можно ли измерить уровень клиентоориентированности?
- Методы диагностики состояния клиенториентиорванности внутренних клиентов
- Методы диагностики состояния клиенториентированности внешних клиентов
- Диагностика состояния клиентоориентированности в вашей организации
- Проверочные вопросы
Модуль 3. Как вырастить клиентоориентированную компанию?
- Построение внутренней и внешней системы клиентоориентированности: ключевые принципы
- Три этапа выращивания клиенториентированности: внимание, взаимодействие, сотрудничество. Вклад в клиента. Лояльность к клиенту
Модуль 4. Как расположить к себе клиента?
- Эмоциональный интеллект как основа создания партнёрства
- Ответственность за свои эмоции
- Личная мотивация
- Управление эмоциями партнёра
- Практическое задание
Модуль 5. С чего начать общение с клиентом?
- Правила взаимодействия при работе с клиентами
- Рекомендации по развитию и усилению собственной клиенториентированности
- Кейсы из практики работы организаций
- Проверочные вопросы
Модуль 6. Итоговый тест
Эксперты
Дубиненкова Елена Николаевна
Кандидат психологических наук, доцент ЯрГУ им. П.Г. Демидова, бизнес-консультант Центра корпоративного обучения и консультирования
Борисенкова Полина Александровна
Психолог- консультант Центра корпоративного обучения и консультирования
Отзывы клиентов
Ксения Скоробова
СОГАЗ
Вашей команде удалось собрать базовые материалы по мягким навыкам и упаковать в удобные для изучения материалы. Тем самым компания экономит время и деньги на обучении сотрудников софтовой теории и может вкладывать уже в исключительно практическое применение и развитие этих навыков в работе.
Роза Ризванова
УРАЛСИБ
Коллеги, мы довольны проектом Soft Skills и благодарим за взаимосотрудничество! Курсы интересные, динамичные, содержат много полезной и применимой в современной жизни информации. Понравились персонажи, дизайн курсов, а также драйв и юмор, с которым они реализованы. В нашей копании на основе дистанционных курсов Soft Skills реализован on-line проект повышения квалификации сотрудников, главная цель которого дать возможность каждому сотруднику профессионально развиваться, не покидая рабочее место.
Майя Лапухина
ГАЗПРОМБАНК
Хороший баланс дизайна и подачи материала. Концентрированные материалы, много лайфхаков, нет воды. Грамотный подход к содержанию, методологии, визуальной составляющей. А на основе курса про "Наставничество" мы планируем разработать программу обучения для сотрудников.
Ответим на вопросы, обсудим проекты по будням 9:30 до 18:30 +7 (495) 136-86-06Будни 9:30 до 18:30 sales@labmedia.su
Вы подписаны